O que te faz voltar a uma loja que você visitou? O sorriso da vendedora? A organização das araras? A luz do provador? A facilidade das formas de pagamento? A atenção da gerente? Todos esses itens fazem parte da sua experiência de consumo com aquela loja e o resultado dela é o que te faz voltar sempre. Somos todos consumidores e a relação entre cliente-empresa tornou-se tão essencial quanto os serviços e produtos que ela oferece.
Dito isso, precisamos estar atentos às experiências que queremos que nossos clientes tenham ao estar em contato com nossos produtos e/ou serviços. Entender a relação entre oferecer uma experiência inesquecível e ter sucesso em seus negócios é a chave para montar o quebra-cabeça do sucesso.
Após entender o funil de vendas, caminho percorrido até chegar a etapa final do processo de compra, você vai precisar traçar estratégias para fidelizar cada cliente, proporcionando uma experiência única de consumo. Para isso, separamos 6 dicas:
1) Acompanhe seus indicadores de negócios. Os indicadores permitem avaliar o desempenho de seu negócio e chamam atenção para qualquer alteração no processo;
2) Mostre a seus clientes que você se importa com eles. Chame-o pelo nome, faça cada cliente se sentir único, converse sobre outros assuntos além de valores e métricas;
3) Invista em Endomarketing. A cultura de bom atendimento precisa começar dentro do seu negócio;
4) Mantenha atenção no cliente. Observe seus gostos, seu dia a dia, suas necessidades;
5) Garanta um SAC 2.0 de qualidade. É importante estar disponível para eventuais dúvidas, esclarecimentos ou reclamações;
6) Tenha uma identidade digital. O Relatório Global 2015 de Serviços para o Consumidor Multicanais da Parature/Microsoft apontou que 68% dos consumidores pararam de fazer negócios com uma marca devido a uma experiência digital que consideraram “pobre”.
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